自2016年“新零售”概念提出以來(lái)，已成為各界熱烈追捧的概念。近年來(lái)，各行各業(yè)都在探索符合行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的新型零售模式。特別是在2020年，新冠肺炎對(duì)銷(xiāo)售渠道的影響很大，從而使線(xiàn)上線(xiàn)下一體化的新型零售模式再次被推回到了風(fēng)口浪尖。

　　集成灶行業(yè)也不例外，面對(duì)疫情的沖擊，無(wú)論是品牌還是經(jīng)銷(xiāo)商都在經(jīng)歷新一輪的渠道改革。其中，森歌電器積極擁抱時(shí)代和變化。在社會(huì)電子商務(wù)和新零售的趨勢(shì)下，森歌電器加快了新零售的轉(zhuǎn)型，始終走在行業(yè)的前列。

　　通過(guò)不斷的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，森歌不僅獲得了一套“社群營(yíng)銷(xiāo)+直播+線(xiàn)下落地”的組合拳，獲得了awe2021艾普蘭獎(jiǎng)“2021中國(guó)家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”，還將這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式推廣到全國(guó)各大賣(mài)場(chǎng)，啟用終端并與經(jīng)銷(xiāo)商一起接受新的零售業(yè)務(wù)。

　　來(lái)自遼寧沈陽(yáng)的經(jīng)銷(xiāo)商余奇在森歌電器2021年全國(guó)優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商峰會(huì)上接受愛(ài)肯電器采訪(fǎng)時(shí)表示，2020年，在疫情影響下，線(xiàn)下客流大幅下降的情況下，可以實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)形勢(shì)的快速逆轉(zhuǎn)，這與公司總部鼓勵(lì)他們進(jìn)行在線(xiàn)直播和引導(dǎo)線(xiàn)下客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交易密切相關(guān)。

　　迎接新零售時(shí)代，變被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

　　余奇在2020年才加入森歌，正當(dāng)他對(duì)一場(chǎng)大戰(zhàn)充滿(mǎn)激情時(shí)，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情打亂了節(jié)奏。疫情阻礙了人們的出行，導(dǎo)致線(xiàn)下門(mén)店客流銳減。店里沒(méi)有客流。每天一到店，就只能看到員工。這種情況讓余奇感到非常焦慮。

　　此時(shí)，森歌在業(yè)內(nèi)率先采用網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)模式，開(kāi)啟了集成灶行業(yè)“貨到現(xiàn)場(chǎng)”的新模式。在公司總部的鼓勵(lì)和地區(qū)經(jīng)理的指導(dǎo)下，利用快手和抖音等流量平臺(tái)去線(xiàn)上直播吸引客戶(hù)。

　　余奇說(shuō)，“我們沈陽(yáng)平均每7-10天做一次直播。在這個(gè)過(guò)程中，我們通過(guò)多輪的持續(xù)互動(dòng)贏得了客戶(hù)的信任。這樣，我們就能吸引顧客到店來(lái)，并有更高的轉(zhuǎn)化率?，F(xiàn)在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播，我們門(mén)店的單品率已經(jīng)從過(guò)去的10%提高到15%、20%，甚至更高。”

　　與以往相比，經(jīng)銷(xiāo)商僅限于用戶(hù)在店內(nèi)提供服務(wù)，缺乏現(xiàn)場(chǎng)觸感和情感維護(hù)?，F(xiàn)在我們可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段，無(wú)論是直播、短視頻、社交營(yíng)銷(xiāo)，還是網(wǎng)絡(luò)常規(guī)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更多與用戶(hù)聯(lián)系的可能性。

　　突破線(xiàn)上線(xiàn)下壁壘實(shí)現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售

　　隨著消費(fèi)渠道和場(chǎng)景的多樣化，消費(fèi)者對(duì)場(chǎng)景的選擇也充滿(mǎn)了多樣性。對(duì)于一些年輕消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們可能更喜歡在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。當(dāng)然，很多用戶(hù)更喜歡線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，注重實(shí)際印象，體驗(yàn)產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

　　消費(fèi)者需求的不確定性使得線(xiàn)上線(xiàn)下的區(qū)分越來(lái)越模糊，這也促使雨綺加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合，開(kāi)拓全渠道銷(xiāo)售。

　　在于琦看來(lái)，新零售不是簡(jiǎn)單的線(xiàn)上線(xiàn)下整合，而是全渠道的整合和互通。聯(lián)機(jī)可以啟用脫機(jī)。反過(guò)來(lái)，通過(guò)對(duì)線(xiàn)下客戶(hù)需求的分析，那些追求性?xún)r(jià)比的客戶(hù)也可以通過(guò)線(xiàn)上渠道“讓客戶(hù)在京東、天貓等電子商務(wù)平臺(tái)上看到我們的產(chǎn)品。如果他們想到店進(jìn)一步體驗(yàn)，我們的工作人員會(huì)詳細(xì)介紹，現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)做一些好吃的，進(jìn)一步展示產(chǎn)品的功能。當(dāng)然，如果客戶(hù)想要性?xún)r(jià)比更高的產(chǎn)品，我們也會(huì)引導(dǎo)他們上網(wǎng)。”

　　于琦還表示，直播帶來(lái)的不僅是交易量的提升，更是品牌的提升，“雖然SENG在沈陽(yáng)做得比較晚，但tiktok通過(guò)電商、jitter、微信等網(wǎng)絡(luò)傳播，把SENG的品牌打造成了第一個(gè)高端綜合廚房品牌。

　　余奇還表示，直播帶來(lái)的不僅僅是成交量的提升，更多的是品牌推廣。“雖然森歌在沈陽(yáng)做的比較晚，但是通過(guò)電商、抖音、微信等線(xiàn)上傳播，已經(jīng)在當(dāng)?shù)貥?shù)立起了森歌作為第一高端集成灶品牌的形象。”

　　在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中，轉(zhuǎn)型求變已是大勢(shì)所趨。正是及時(shí)轉(zhuǎn)變思維，積極擁抱新零售，森歌沈陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店才能在疫情期間迅速找準(zhǔn)“直播”這一突破口，扭轉(zhuǎn)局面，走出銷(xiāo)售困局。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，如今沈陽(yáng)專(zhuān)賣(mài)店已經(jīng)在當(dāng)?shù)卣痉€(wěn)了腳跟，余奇也從一名新商迅速成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商代表，而這還只是一個(gè)小小的開(kāi)始，等待他的將是更為廣闊的藍(lán)天。