2020年一場突發(fā)的疫情給零售市場帶來了巨大的變化，實體藥店轉(zhuǎn)型新零售成必然，那么藥店應該如何走好新零售之路？

用一句話總結(jié)就是要上下聯(lián)通，構(gòu)建藥店智慧化。

所謂“上”便是技術(shù)支持要到位?？萍紵o疑是推動實體零售藥店轉(zhuǎn)型升級的核心要素，想要實現(xiàn)智慧化，實體零售藥店可通過新零售技術(shù)賦能，打造獨立的藥店零售智能網(wǎng)絡系統(tǒng)，讓不同渠道的上下游客戶統(tǒng)一在平臺上采購；同時收集客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)全生命周期的管理、服務和營銷。

所謂“下”則是前端服務。實體零售藥店需在系統(tǒng)平臺上搭建多元功能場景，串聯(lián)線下連鎖門店、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、健康管理等服務，構(gòu)建以“在線就醫(yī)、在線診療、藥品服務、健康管理、會員管理”為核心的一體化醫(yī)療服務體系，全面滿足用戶的醫(yī)療健康需求，形成井然有序的銷售閉環(huán)。

藥店進行智慧升級后，顧客可通過系統(tǒng)自由選擇一家醫(yī)院作為其慢性病定點門診，并在此定點門診選擇不同科室的醫(yī)進行精準預約掛號、在線問診復診、電子處方、用藥指導等服務。過去需要在醫(yī)院排隊很久才能看的小病，如今在藥店幾分鐘就可解決了。

與此同時，實體藥店還可為顧客提供在線購藥、下單結(jié)算服務，顧客可根據(jù)自身實際需求，選擇網(wǎng)訂自提藥品或送藥上門服務，線上完成無接觸購藥取藥流程。這一方式也完全貼合了，如今在疫情之下大眾的需求。

不僅如此，實體藥店還能通過新零售技術(shù)建立會員中心，收集并分析會員的消費行為，制定定向精準營銷策略，不定時以優(yōu)惠劵、紅包返現(xiàn)等促銷福利，與客戶深入互動，吸引和聚集潛在顧客群體，促成分享和口碑傳播，高效提升回購率和顧客建粘性。并且運用線上健康管理新模式，及時科普日常疾病相關(guān)的健康防護措施，實時滿足顧客疾病和健康管理的具體需求，與門店建立長期穩(wěn)定的連接。

無論營銷模式如何轉(zhuǎn)變，醫(yī)療零售業(yè)“滿足消費者需求”的真理亙古不變。不單實體零售藥店，線下醫(yī)療門診機構(gòu)也都必須突破消費影響所造成的不利困局，打開全渠道的新零售戰(zhàn)略布局。只有這樣，才能在危機共存的2020年保持穩(wěn)定和持續(xù)盈利。