最近幾年，零售市場(chǎng)的變化可謂是飛速發(fā)展，新的市場(chǎng)環(huán)境下，整個(gè)零售市場(chǎng)將是對(duì)人、貨、場(chǎng)的重構(gòu)。這要求商家需對(duì)用戶投入更多情感或者利益，會(huì)員運(yùn)營(yíng)也已經(jīng)成為現(xiàn)在商家發(fā)展的重頭戲。下面友數(shù)小編就來(lái)給大家說(shuō)說(shuō)，門(mén)店會(huì)員管理如何建設(shè)起來(lái)?

1、 定義會(huì)員等級(jí)

會(huì)員等級(jí)設(shè)置有兩種模式：只進(jìn)不退跟可進(jìn)可退。能提供無(wú)限優(yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)，用戶等級(jí)可以只進(jìn)不退，只能提供有限優(yōu)質(zhì)資源的平臺(tái)，用戶等級(jí)需要可進(jìn)可退。一般來(lái)說(shuō)可根據(jù)產(chǎn)品所處不同階段來(lái)定義會(huì)員等級(jí)模式。

2、 定義會(huì)員權(quán)益

會(huì)員是否能顧保持高活躍跟高轉(zhuǎn)化跟不同等級(jí)之間的權(quán)益是分不開(kāi)的。權(quán)益可以是實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，也可以是情感因素。建議每增加一個(gè)權(quán)益做小范圍內(nèi)的測(cè)試，以判斷該權(quán)益是否滿足了用戶的需求，是否對(duì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化有促進(jìn)作用。

4、 定義會(huì)員活動(dòng)

在定義會(huì)員活動(dòng)之前，需要繪制出關(guān)于用戶的行為路徑圖。用戶從訪問(wèn)-轉(zhuǎn)化-激活-留存-推薦-變現(xiàn)整個(gè)流程走下來(lái)，各自路徑上關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的重心是什么，通過(guò)哪些活動(dòng)能夠提高各個(gè)環(huán)節(jié)之間的轉(zhuǎn)化率。在活動(dòng)中建立便捷的會(huì)員反饋渠道來(lái)收集用戶的使用體驗(yàn)。以便改進(jìn)產(chǎn)品跟服務(wù)。會(huì)員活動(dòng)應(yīng)該包含常規(guī)活動(dòng)跟限定活動(dòng)，以不斷激活會(huì)員的參與熱度。

5、建立會(huì)員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù)

一切活動(dòng)都離不開(kāi)數(shù)據(jù)的支持，利用數(shù)據(jù)選擇合適的用戶獲取渠道，構(gòu)建合理的增長(zhǎng)模型，打造關(guān)鍵行為漏斗，做好新會(huì)員的引導(dǎo)跟老會(huì)員的維護(hù)。

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