中國(guó)零售業(yè)在消費(fèi)升級(jí)中進(jìn)入了“新零售”時(shí)代。新興的中產(chǎn)階級(jí)洶涌崛起，并具有完全不同的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣。在互聯(lián)網(wǎng)碎片化生活方式的引導(dǎo)下，他們也會(huì)更注重消費(fèi)的體驗(yàn)感，會(huì)相對(duì)信任小眾、可靠的新品牌，同時(shí)也希望通過(guò)消費(fèi)模式的改變加入共同社群，從而找到志同道合的朋友，拓展自己的見(jiàn)聞，會(huì)員制度再也不單單是刺激消費(fèi)的作用，而被新時(shí)代賦予了更多的社交意義。

 會(huì)員制對(duì)消費(fèi)者的好處是什么?

在電商和傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)中，“會(huì)員制”的引入使行業(yè)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)力。除了為用戶提供更優(yōu)惠的福利外，還可以更有效地持續(xù)刺激消費(fèi)。通過(guò)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)沉淀，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而篩選出一批持續(xù)貢獻(xiàn)營(yíng)業(yè)額的忠實(shí)用戶。

我們可以發(fā)現(xiàn)，會(huì)員制對(duì)高端會(huì)員的一些顯著優(yōu)勢(shì)是：

1、產(chǎn)品質(zhì)量更好

通常消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員都是為了買(mǎi)個(gè)放心，因此會(huì)員制通常反映了保障供應(yīng)鏈質(zhì)量的重要性。

不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈后端，實(shí)現(xiàn)商品更高品質(zhì)與更低價(jià)格，為會(huì)員提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。此外，對(duì)于上架商品進(jìn)行正偽驗(yàn)證也是必不可少的，如有必要，還得提供正品的保險(xiǎn)憑證。提高這些品質(zhì)的成本是高端會(huì)員可以親身感受到的，他們也愿意為此買(mǎi)單。

2、服務(wù)更專(zhuān)業(yè)

即使是傳統(tǒng)電商行業(yè)，現(xiàn)在也開(kāi)始關(guān)注為優(yōu)質(zhì)會(huì)員提供提升體驗(yàn)的服務(wù)，并已開(kāi)始設(shè)立“等級(jí)會(huì)員制”的門(mén)檻。

3、個(gè)性化

會(huì)員制使用的一對(duì)一服務(wù)模式，使消費(fèi)者能重新拾起線下商店中面對(duì)面交流的良好體驗(yàn)。它可以利用更密切的溝通來(lái)促使“達(dá)人”和員工不斷進(jìn)步。會(huì)員管理方案是易商樂(lè)的主打核心，也是制定化方案最多的功能環(huán)節(jié)之一。

過(guò)去，零售企業(yè)只會(huì)管理會(huì)員的消費(fèi)記錄、品牌偏好、名字、電話號(hào)碼等死板的數(shù)據(jù)，基于這些淺顯的維度去分析和管理會(huì)員，自然也得不出多少有助于營(yíng)業(yè)額的信息。如果消費(fèi)者在過(guò)去一年內(nèi)到店消費(fèi)次數(shù)較多，就會(huì)被認(rèn)為“這是有消費(fèi)能力的關(guān)鍵客戶”。而消費(fèi)次數(shù)較少，則是“沒(méi)有潛力的顧客”，這種說(shuō)法未免過(guò)于偏頗武斷，企業(yè)很容易錯(cuò)失很多潛力顧客。

而當(dāng)今，有賴于大數(shù)據(jù)科技的蓬勃發(fā)展，我們已經(jīng)掌握更為全面描繪消費(fèi)者的數(shù)據(jù)指標(biāo)，如果需要對(duì)消費(fèi)者有真正全面而深入的了解，就得通過(guò)更多的維度數(shù)據(jù)來(lái)分析消費(fèi)者，例如：職業(yè)，住址半徑，生活圈子半徑，結(jié)合相關(guān)的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來(lái)分析消費(fèi)者的性格特征和審美取向。這些內(nèi)在的、感性的標(biāo)簽很難一次性勾勒出來(lái)，但其對(duì)消費(fèi)者的最終購(gòu)買(mǎi)決策和消費(fèi)行為具有決定性影響。

通過(guò)深入分析會(huì)員的顯性和非顯性興趣習(xí)慣，就可以在不打擾消費(fèi)者的情況下進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。友數(shù)的會(huì)員管理系統(tǒng)，就是利用會(huì)員的長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)信息，計(jì)算會(huì)員顯性及隱性的喜好趨向，來(lái)促成會(huì)員反復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

在新零售時(shí)代，更多強(qiáng)調(diào)的便是人與人之間的聯(lián)系。那么，企業(yè)該如何實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)以及如何提高消費(fèi)者體驗(yàn)感?這里我們拋磚引玉，說(shuō)一些大致的概念。

通常我們會(huì)從以下幾個(gè)維度對(duì)一個(gè)自然人進(jìn)行分析描述：

1.住址(家、學(xué)校、公司)2.職業(yè) 3.娛樂(lè) 4.應(yīng)用喜好，例如手機(jī)中安裝了哪種類(lèi)型的應(yīng)用程序更多、哪些應(yīng)用程序使用時(shí)間更長(zhǎng); 5.線下消費(fèi)愛(ài)好，例如在餐廳、服裝店、酒吧等哪個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的消費(fèi)更多; 7、觀影偏好，如會(huì)員更喜歡美劇、韓劇還是中式，傾向使用設(shè)備是手機(jī)還是iPad/電腦，觀看時(shí)間段是在上班途中還是睡覺(jué)前。

諸如上述維度分析，可以描繪基本的消費(fèi)者畫(huà)像。除此之外，我們可以根據(jù)不同的行業(yè)需求定制一些行業(yè)標(biāo)簽。例如，母嬰類(lèi)標(biāo)簽，對(duì)于銷(xiāo)售母嬰產(chǎn)品的品牌來(lái)說(shuō)就具有重要價(jià)值，它可以為不同行業(yè)的零售商提供更全面的消費(fèi)者畫(huà)像。

沒(méi)有哪個(gè)時(shí)代，忠實(shí)的顧客有過(guò)那么高的含金量。未來(lái)，企業(yè)們服務(wù)客戶再也不是口號(hào)說(shuō)說(shuō)就夠的，必須保持一開(kāi)始就保持為客戶服務(wù)的初衷，并建立一整行之有效的會(huì)員管理體系，沉淀自己的品牌擁躉，為企業(yè)樹(shù)立良好的聲譽(yù)。而且要充分利用會(huì)員制的優(yōu)勢(shì)二次發(fā)展新顧客，從而實(shí)現(xiàn)人滾人，利滾利的可持續(xù)發(fā)展。在新零售領(lǐng)域，會(huì)員管理不再是虛無(wú)縹緲，藏于霧云的上帝，而是企業(yè)需要了解透徹的金礦。