如果我們對(duì)全世界范圍內(nèi)所有經(jīng)歷了很長(zhǎng)的時(shí)間依然能夠保持穩(wěn)定高速增長(zhǎng)的零售企業(yè)做一個(gè)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些企業(yè)都有兩個(gè)共同的特點(diǎn)，首先是成功的營(yíng)銷模式，其次則是做到了長(zhǎng)期秉持客戶至上的核心價(jià)值觀。在企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O的過(guò)程中，同樣如此，真正核心的價(jià)值不在渠道，而是在客戶。因此，對(duì)零售商來(lái)說(shuō)，圍繞著消費(fèi)者的需求，從商品大的呈現(xiàn)、庫(kù)存的配貨、消費(fèi)的體驗(yàn)、下單后的支付再到物流配送、售后服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié)全方面提升服務(wù)的水平，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的閉環(huán)，才能夠讓O2O模式真正成功落地。

新技術(shù)的應(yīng)用，不管是在任何行業(yè)，技術(shù)都是一切變革的起點(diǎn)，零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型的過(guò)程中同樣如此，在O2O全渠道營(yíng)銷的策略之下，有一個(gè)非常關(guān)鍵的設(shè)備——智能終端，這種設(shè)備的普及和應(yīng)用，將使得消費(fèi)者體驗(yàn)在各個(gè)渠道之間實(shí)現(xiàn)無(wú)縫跳轉(zhuǎn)。當(dāng)然，僅僅依靠智能終端還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的全渠道體驗(yàn)，還需要諸如Wi-Fi定位，iBeacon等室內(nèi)定位技術(shù)來(lái)作為輔助。

1，供應(yīng)鏈管理

在全渠道的運(yùn)營(yíng)模式之下，隨著交易規(guī)模得到不斷擴(kuò)大，行業(yè)的幾乎所有的零售企業(yè)對(duì)于O2O的價(jià)值會(huì)有全新的認(rèn)識(shí)，O2O最大的價(jià)值并不是銷售渠道的拓展，而是對(duì)供應(yīng)鏈的改造。但是目前， 對(duì)O2O模式表現(xiàn)出最大的興趣的反倒是線上的電商企業(yè)，盡管傳統(tǒng)的線下零售更多的是被動(dòng)的接受，但是其改造的效果卻使得人期待。

傳統(tǒng)零售要想做好O2O轉(zhuǎn)型升級(jí)改造，首先要做的就是供應(yīng)鏈的管理。比如能夠在店鋪缺貨的情況下能即使從其他店鋪調(diào)運(yùn)，或者說(shuō)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)出指令直接將商品派送到消費(fèi)者的手中。實(shí)體零售商要做到對(duì)各個(gè)渠道的訂單進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤。為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)，即使一些來(lái)自線上的訂單。

２，基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

O2O將線上電商和線下實(shí)體連接在一起，這樣一來(lái)，就對(duì)行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施帶來(lái)了巨大的考驗(yàn)，一次，零售行業(yè)必須加大對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施的投入和完善，尤其是加大對(duì)于IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入，從而為線下的實(shí)體店提供穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)保障，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。比如在餐飲行業(yè)，為了更好的踐行O2O模式，很多線下的餐飲企業(yè)都?jí)蛎懒薈RM系統(tǒng)和終端設(shè)備，零售企業(yè)的O2O同樣如此，要想落地發(fā)展，就必須加大IT基礎(chǔ)設(shè)施的投入，從而提升供應(yīng)鏈的的管理能力。

另一方面，還需要加大在微信、微博、支付寶等虛擬設(shè)施上的投入，這些虛擬設(shè)施的引入，將進(jìn)一步幫助零售企業(yè)完善線上、線下的支付和會(huì)員體系，加強(qiáng)企業(yè)的管理，豐富消費(fèi)者的體驗(yàn)，加快實(shí)體零售電商O(píng)2O模式的落地。

３，粉絲經(jīng)濟(jì)

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，粉絲經(jīng)濟(jì)造就了無(wú)數(shù)品牌的成功，比如小米手機(jī)。而對(duì)于 傳統(tǒng)的線下實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)，龐大的會(huì)員體系和電商無(wú)法提供的購(gòu)物體驗(yàn)就是他最大的優(yōu)勢(shì)。和電商相比，傳統(tǒng)的實(shí)體零售帶給消費(fèi)者的便利就是其最大的優(yōu)勢(shì)，再加上全息投影等新技術(shù)的成熟，這種優(yōu)勢(shì)會(huì)愈發(fā)明顯。正因?yàn)槿绱?，電商才永遠(yuǎn)無(wú)法取代實(shí)體零售。

因此，對(duì)于線下的實(shí)體零售來(lái)說(shuō)，粉絲經(jīng)濟(jì)的核心就是完成普通消費(fèi)者到忠實(shí)客戶再到粉絲群體的轉(zhuǎn)化。而想要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)化，僅僅是憑借著傳統(tǒng)的會(huì)員積分模式再燃很難實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者需要深入到粉絲群體之中，換位思考，了解這些粉絲的喜好和需求。給他們提供真正讓他們滿意的商品。
粉絲經(jīng)濟(jì)并不是一種短暫的營(yíng)銷模式，而是和消費(fèi)者保持長(zhǎng)久良好關(guān)系的方法，是一種人性化的服務(wù)，因此，線下的實(shí)體零售想要將普通的消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成粉絲，首先要做的就是提供更加優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)。

當(dāng)下時(shí)代，線上企業(yè)和線下實(shí)體之間的差距正變得越來(lái)越小，商家為了提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始把目光聚焦在在客戶的消費(fèi)體驗(yàn)上，在這樣的大背景下，實(shí)體零售即使面對(duì)電商的沖擊，也未必一定就會(huì)死。如果實(shí)體零售企業(yè)能夠找到自己的發(fā)展路徑，積極做好線上轉(zhuǎn)型，引進(jìn)優(yōu)秀的電商人才，提升消費(fèi)者的體驗(yàn)。在技術(shù)應(yīng)用、供應(yīng)鏈管理、基礎(chǔ)設(shè)施、粉絲經(jīng)濟(jì)等各個(gè)環(huán)節(jié)尋求突破口，在O2O領(lǐng)域領(lǐng)先線上企業(yè)一步也未可知。